FAQ – Questions fréquemment posées

Avant le voyage

Quand dois-je aller à l’arrêt de bus?

15 minutes avant l’heure de départ sélectionnée pour valider votre présence à l’arrêt et confirmer ainsi votre voyage.

Est-il possible d’acheter des billets à l’arrêt?

Oui, à chaque arrêt, vous pouvez acheter des billets auprès de notre personnel au sol ou directement auprès du chauffeur.

Combien de temps avant d’acheter mon billet en ligne?

Vous pouvez acheter votre billet en ligne à tout moment, l’important est de vous rendre à l’arrêt 15 minutes avant l’heure sélectionnée.

Où puis-je trouver les adresses des arrêts de bus?

Les adresses se trouvent à la fois dans la section "Arrêts" du site web et sur les billets achetés.

Où puis-je trouver les horaires de départ?

Lors de la réservation en ligne, notre site vous montrera les horaires de tous les trajets disponibles, sinon vous pouvez télécharger en PDF le tableau des horaires dans la section "horaires et tarifs" du site.

Les enfants voyagent-ils gratuitement?

Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement.

Des frais supplémentaires s’appliquent-ils pour les bagages ?

Non, le transport des bagages est compris dans le prix du billet.

Dois-je imprimer mon billet ?

Non, vous pouvez montrer votre billet depuis votre smartphone.

Puis-je annuler/modifier mon billet ?

Les billets ne sont pas remboursables. Vous pouvez modifier la date et l’heure du billet au plus tard 24h avant le jour sélectionné, en communiquant à sit@sitbus.com. Il est également possible de demander de l’utiliser pour une course future dans un délai d’un an.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Si vous manquez le bus réservé en raison d’un retard dans l’atterrissage de votre vol, votre billet reste valable pour tout autre trajet au départ de l’aéroport le même jour.

À bord des bus

Les animaux sont-ils acceptés?

Oui, les animaux de petite et moyenne taille sont autorisés, même les grands chiens-guides. Dans les deux cas, vous devez acheter le billet pour laisser libre le siège à côté. Les amis à quatre pattes doivent voyager dans la cage.

Le billet est-il valable uniquement pour l’horaire réservé?

En cas de problème, vous pouvez utiliser votre billet pour le trajet précédent ou suivant celui réservé (à la même date). La disponibilité du service et des sièges peut varier.

Puis-je emporter des bagages spéciaux (par ex. des vélos, des poussettes) ?

Oui, à condition qu’il soit pliable, rangé dans le coffre et sous la responsabilité du propriétaire.

Après le voyage

J’ai perdu des objets, que puis-je faire ?

Vous pouvez nous contacter à sit@sitbus.com ou sur la page facebook. Les objets éventuellement trouvés à bord des bus sont déposés au siège de la SIT s.r.l. à Rome, Viale Ostiense 256 - 00144. Le service de retour est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.