FAQ – Questions fréquemment posées
Avant le voyage
Où puis-je acheter des billets?
Vous pouvez acheter des billets en ligne, à bord des bus, aux arrêts de bus, au bureau à l’aéroport de Ciampino ou chez les concessionnaires autorisés dans la ville.
Quand dois-je aller à l’arrêt de bus?
15 minutes avant l’heure de départ sélectionnée pour valider votre présence à l’arrêt et confirmer ainsi votre voyage.
Est-il possible d’acheter des billets à l’arrêt?
Oui, à chaque arrêt, vous pouvez acheter des billets auprès de notre personnel au sol ou directement auprès du chauffeur.
Combien de temps avant d’acheter mon billet en ligne?
Vous pouvez acheter votre billet en ligne à tout moment, l’important est de vous rendre à l’arrêt 15 minutes avant l’heure sélectionnée.
Où puis-je trouver les adresses des arrêts de bus?
Les adresses se trouvent à la fois dans la section "Arrêts et Horaires" du site web et sur les billets achetés.
Où puis-je trouver les horaires de départ?
Lors de la réservation en ligne, notre site web vous indiquera les horaires de tous les trajets disponibles, sinon vous pouvez consulter le tableau des horaires dans la section "Arrêts et Horaires" du site web.
Les enfants voyagent-ils gratuitement?
Les enfants de moins de 3 ans voyagent gratuitement.
Quel est le prix d'un billet acheté à un arrêt ?
Par rapport au coût en ligne, le billet acheté à l'arrêt est majoré de 2,00 €.
Où puis-je recevoir les billets réservés en ligne ?
Une fois la réservation et le paiement effectués, vous recevrez un e-mail contenant votre billet. N'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable.
J'ai fait une erreur lors de la réservation. Que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter sur nos pages sociales ou à l'adresse sit@sitbus.com en expliquant le problème et nous essaierons de vous aider.
Combien de bagages puis-je emporter ?
Avec votre billet, vous pouvez emporter gratuitement un bagage qui, quels que soient sa taille et son poids, doit être placé dans le compartiment à bagages de la navette. En outre, vous êtes autorisé à transporter un sac ou un sac à dos à bord.
Dois-je imprimer mon billet ?
Non, vous pouvez présenter le billet à partir de votre smartphone.
Puis-je annuler/modifier mon billet ?
Les billets ne sont pas remboursables. Vous pouvez modifier la date et l’heure du billet au plus tard 24h avant le jour sélectionné, en communiquant à sit@sitbus.com. Il est également possible de demander de l’utiliser pour une course future dans un délai d’un an.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Si vous manquez le bus réservé en raison d’un retard dans l’atterrissage de votre vol, votre billet reste valable pour tout autre trajet au départ de l’aéroport le même jour.
À bord des bus
Les animaux sont-ils acceptés?
Oui, les animaux de petite et moyenne taille sont autorisés, même les grands chiens-guides. Dans les deux cas, vous devez acheter le billet pour laisser libre le siège à côté. Les amis à quatre pattes doivent voyager dans la cage.
Le billet est-il valable uniquement pour l’horaire réservé?
En cas de problème, vous pouvez utiliser votre billet pour le trajet précédent ou suivant celui réservé (à la même date). La disponibilité du service et des sièges peut varier.
Puis-je emporter des bagages spéciaux (par ex. des vélos, des poussettes) ?
Oui, à condition qu’il soit pliable, rangé dans le coffre et sous la responsabilité du propriétaire.
Après le voyage
J’ai perdu des objets, que puis-je faire ?
Vous pouvez nous contacter à sit@sitbus.com ou sur la page facebook. Les objets éventuellement trouvés à bord des bus sont déposés au siège de la SIT s.r.l. à Rome, Via Ostiense 256 - 00144. Le service de retour est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions envoyez un message privé sur notre page Facebook. Nous serons heureux de vous aider!